İNFORMASİYA

Qaytarılma qaydaları

Gilan Seramik istehsalçıdır — pərakəndə satış rəsmi diler şəbəkəsi vasitəsilə aparılır. Bu qaydalar zavoddan birbaşa (topdan) alışlarda qaytarılma və dəyişdirilmə şərtlərini müəyyən edir. Dilerdən alınmış məhsullar üzrə qaytarılma müvafiq satış nöqtəsinin qaydaları ilə tənzimlənir.

Son yenilənmə: 04 iyul 2026

MÜNDƏRİCAT

1. Ümumi şərtlər 2. Təhvil zamanı yoxlama 3. İstehsal defekti 4. Qaytarılan məhsula tələblər 5. Qaytarılmayan hallar 6. Müraciət prosesi 7. Əlaqə

Ümumi şərtlər

Zavoddan birbaşa alınmış məhsulların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi Azərbaycan Respublikasının İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericiliyinə və tərəflər arasında bağlanmış müqavilənin şərtlərinə uyğun həyata keçirilir. Qaytarılma üçün alışı təsdiq edən sənəd (qaimə / hesab-faktura) mütləqdir.

Təhvil zamanı yoxlama

Məhsulu təhvil alarkən miqdarı, kolleksiya adını, ton və kalibr uyğunluğunu, habelə paletlərin zahiri vəziyyətini yerindəcə yoxlayın. Nəqliyyat zədəsi və ya çatışmazlıq aşkarlanarsa, bu, təhvil sənədində qeyd olunmalı və akt tərtib edilməlidir. Təhvildən sonra bildirilən nəqliyyat zədələri üzrə iddialar, akt olmadıqda, qəbul edilmir.

İstehsal defekti

Bütün məhsullarımız ISO standartlarına uyğun keyfiyyət nəzarətindən keçir. Buna baxmayaraq istehsal defekti (şirə qüsuru, ölçü kənarlaşması, gizli çat və s.) aşkarlanarsa, defektli məhsul foto/video sübutla birlikdə bildirilməlidir. Təsdiqlənmiş istehsal defekti üzrə məhsul eyni kolleksiyadan yenisi ilə əvəz olunur və ya dəyəri qaytarılır — daşınma xərcləri bu halda Şirkət tərəfindən qarşılanır.

Vacib: kafel döşənməzdən əvvəl yoxlanılmalıdır. Görünən qüsuru olan məhsulun quraşdırılması qüsurun qəbulu sayılır — döşənmiş məhsul üzrə görünən defekt iddiaları qəbul edilmir.

Qaytarılan məhsula tələblər

Defektsiz məhsulun (artıq qalmış miqdarın) qaytarılması aşağıdakı şərtlərlə mümkündür:

Alış tarixindən 14 gün ərzində müraciət edilməlidir

Qutular açılmamış, zavod qablaşdırması zədələnməmiş olmalıdır

Qaytarılan miqdar tam qutu (koli) şəklində olmalıdır — açıq qutudan ədədlə qəbul edilmir

Alış sənədi (qaimə / hesab-faktura) təqdim olunmalıdır; daşınma xərcləri alıcıya aiddir

Qaytarılmayan hallar

Döşənmiş, kəsilmiş və ya hər hansı emala məruz qalmış məhsullar

Fərdi sifarişlə istehsal olunmuş və ya xüsusi ölçüdə kəsilmiş məhsullar

Düzgün olmayan saxlama və ya daşınma nəticəsində alıcıda zədələnmiş məhsullar

Endirimli / stok təmizləmə kampaniyası çərçivəsində satılmış məhsullar (istehsal defekti istisna olmaqla)

Fərqli partiyadan sonradan alınan məhsulla əvvəlki partiya arasında təbii ton/kalibr fərqi — bu, defekt sayılmır

Müraciət prosesi

Müraciət

Telefon və ya e-poçt ilə qaimə nömrəsi, foto/video sübut və səbəbi bildirin.

Baxılma

Müraciət 3 iş günü ərzində keyfiyyət komandası tərəfindən nəzərdən keçirilir.

Qərar

Təsdiq olunduqda əvəzləmə və ya geri ödəniş variantı razılaşdırılır.

İcra

Əvəzləmə növbəti tədarüklə, geri ödəniş isə 10 iş günü ərzində həyata keçirilir.

Əlaqə

Qaytarılma müraciətləri üçün bizimlə əlaqə saxlayın:

[email protected]

+994 12 585 40 80

Gilan Seramik MMC — Hacıqabul-Kürdəmir şossesi 9-cu km, Hacıqabul rayonu, AZ 2400

Dilerdən alınmış məhsullar üzrə qaytarılma birbaşa həmin satış nöqtəsinə edilir — diler öz qaydalarını tətbiq edir. İstehsal defekti hallarında isə diler vasitəsilə zavoda yönləndirilmə təmin olunur.